FAQ
Levering
Hvor lang leveringstid har dere?
2-4 dager for capser fra sortimentet
2-5 dager for capser med egendefinert design i form av broderier, flagg, merker og tekst.
Jeg har fått fakturaen, men ikke bestillingen?
Fakturaen sendes først når vi sender bestillingen. Du må ikke betale fakturaen først for å få varen.
Betaling, nedbetaling og faktura
Jeg har ikke fått fakturaen min, hva skal jeg gjøre?
Dersom du ikke har mottatt en faktura, kan du enten logge inn på https://my.klarna.com/no/nb/login for å finne betalingsinformasjon, eller kontakte Klarna på 21 01 89 91.
Jeg har sendt returen, men hva gjør jeg med fakturaen fra Klarna?
Kontakt Klarna på 21 01 89 91 eller logg inn på https://my.klarna.com/no/nb/login for å forlenge forfallsdatoen. Når vi mottar returen, makuleres fakturaen. Du vil motta en bekreftelse på e-post når returen er ferdig behandlet.
Jeg har sendt returen, men jeg har ikke fått pengene tilbake fra Klarna?
Etter at du har mottatt e-posten som bekrefter at returen din er ferdig behandlet, tar det 2-5 virkedager før du får pengene dine tibake på konto. Hvis du ikke har fått dem innen dette tidsrommet, ber vi deg vennligst kontakte Klarna på 21 01 89 91
Bytting og returer
Hvordan går jeg frem med retur/bytting?
Hvis du vil levere tilbake produktet ditt, må det være helt ubrukt, og alle etiketter og klistremerker må sitte på. Mer informasjon om bytting og returer finner du HER
Jeg har sendt returen, men hva gjør jeg med fakturaen fra Klarna?
Kontakt Klarna på 21 01 89 91 eller logg inn på https://my.klarna.com/no/nb/login for å forlenge forfallsdatoen. Etter at vi mottar returen, makuleres fakturaen. Du mottar en bekreftelse på e-post når returen er ferdig behandlet.
Jeg har sendt returen, men jeg har ikke fått pengene tilbake fra Klarna?
Etter at du har mottatt e-posten som bekrefter at returen din er ferdig behandlet, tar det 2-5 virkedager før du får pengene dine tibake på konto. Hvis du ikke har fått dem innen dette tidsrommet, ber vi deg vennligst kontakte Klarna på 21 01 89 91
Reklamasjon
Jeg har fått en feilvare og vil reklamere på produktet. Hvordan går jeg frem?
Hvis du mistenker at du har fått en feilvare, ber vi deg vennligst kontakte oss via e-post på kundeservice@hatstore.no. Skriv Reklamasjon og ordrenummer i emnefeltet, og en kort beskrivelse av hva som er feil med varen. Hvis du har mulighet, legg gjerne ved et bilde.
Forutsatt at produktene ikke er det ved levering, er misfargede produkter ikke berørt av reklamasjonsretten, da dette betraktes som slitasje.